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FAQ – Perguntas Frequentes Sobre a bliiv

Resgates

  • Em quanto tempo posso realizar o resgate de doações feitas por boleto?

    Em 03 dias úteis após a confirmação do pagamento do BOLETO BANCÁRIO, o valor é disponibilizado para o resgate.

  • Em quanto tempo posso realizar o resgate de doações feitas por cartão de credito?

    Em 30 dias úteis as doações por CARTÃO DE CRÉDITO são disponibilizadas para o resgate.



  • Em quanto tempo posso realizar o resgate de doações feitas por PIX?

    No mesmo dia as doações PIX são disponibilizadas para o resgate.

  • Solicitei o resgate do valor disponivel, em quanto tempo ele estará disponivel em minha conta bancária?

    Em 01 dia útil o valor ficará disponível em sua conta bancária, considerando os pedidos de resgate feitos até as 18h.

Gestão de Doações e Doadores

  • Posso receber doações internacionais?

    Sim, através dos CARTÕES DE CRÉDITO é possível receber doações internacionais.

  • A pessoa realizou a doação, mas ainda não recebeu o boleto no e-mail, o que fazer?

    Caso tenha selecionado uma data posterior para sua doação, fique tranquilo, o boleto será enviado em seu e-mail sempre 7 dias antes do vencimento. Se ainda sim, não encontrou o seu boleto, cheque a lixeira e a caixa de spam.

  • Como posso gerar uma segunda via do boleto de doação?

    Em sua ÁREA DO DOADOR, você consegue gerar uma segunda via para seu boleto. A ONG também pode fazer isto por você.


    Para acessar a sua ÁREA DO DOADOR, você deve acessar primeiro a PÁGINA DE DOAÇÃO da ONG para qual você faz a sua contribuição. O mesmo link por onde você fez a sua doação inicial. (Ex de link: https://testeup.apoiar.co) Acima da LOGOMARCA da ONG, clique em “ÁREA DO DOADOR”. Para acessa-la, use o mesmo e-mail e senha gerados no dia da doação. Nas guias, clique na opção “DOAÇÕES”. Ao clicar em sua Fatura, você abrirá todas as suas opções, dentre elas, a geração de uma segunda via.

  • Como posso realizar o estorno de um valor doado?

    Caso a doação tenha sido feita por boleto, não há maneira de estornar, então o contato deve ser feito diretamente na ONG. Sendo uma doação por Cartão de Crédito, entrar em contato para que a ONG, através da ferramenta, faça o estorno.

  • Como cancelar um boleto de doação?

    Em sua ÁREA DO DOADOR, você consegue cancelar um boleto ou, até mesmo, suspender a doação por completo.


    Para acessar a sua ÁREA DO DOADOR, você deve acessar primeiro a PÁGINA DE DOAÇÃO da ONG para qual você faz a sua contribuição. O mesmo link por onde você fez a sua doação inicial. (Ex de link: https://testeup.apoiar.co) Acima da LOGOMARCA da ONG, clique em “ÁREA DO DOADOR”. Para acessa-la, use o mesmo e-mail e senha gerados no dia da doação. Nas guias, clique na opção “DOAÇÕES”. Ao clicar em sua Fatura, você abrirá todas as suas opções, dentre elas, o cancelamento do boleto.

  • Como cancelar uma assinatura de doação?

    Em sua ÁREA DO DOADOR é possível fazer o cancelamento da sua assinatura de doação.


    Para acessar a sua ÁREA DO DOADOR, você deve acessar primeiro a PÁGINA DE DOAÇÃO da ONG para qual você faz a sua contribuição. O mesmo link por onde você fez a sua doação inicial. (Ex de link: https://testeup.apoiar.co) Acima da LOGOMARCA da ONG, clique em “ÁREA DO DOADOR”. Para acessa-la, use o mesmo e-mail e senha gerados no dia da doação. Nas guias, clique na opção “DOAÇÕES”. Ao clicar em sua Fatura, você abrirá todas as suas opções, dentre elas, o cancelamento de sua assinatura.

  • Como atualizar o valor de uma doação?

    Em sua ÁREA DO DOADOR é possível alterar o valor de sua doação.


    Para acessar a sua ÁREA DO DOADOR, você deve acessar primeiro a PÁGINA DE DOAÇÃO da ONG para qual você faz a sua contribuição. O mesmo link por onde você fez a sua doação inicial. (Ex de link: https://testeup.apoiar.co) Acima da LOGOMARCA da ONG, clique em “ÁREA DO DOADOR”. Para acessa-la, use o mesmo e-mail e senha gerados no dia da doação. Nas guias, clique na opção “DOAÇÕES”. Ao clicar em sua Fatura, você abrirá todas as suas opções, dentre elas, a alteração no valor de sua doação.

  • Como alterar uma doação em boleto para cartão de credito?

    No próprio boleto há a opção de pagamento por Cartão de Crédito, e a opção de usar este cartão para todos os meses.


    Para acessar a sua ÁREA DO DOADOR, você deve acessar primeiro a PÁGINA DE DOAÇÃO da ONG para qual você faz a sua contribuição. O mesmo link por onde você fez a sua doação inicial. (Ex de link: https://testeup.apoiar.co) Acima da LOGOMARCA da ONG, clique em “ÁREA DO DOADOR”. Para acessa-la, use o mesmo e-mail e senha gerados no dia da doação. Nas guias, clique na opção “DOAÇÕES”. Ao clicar em sua Fatura, você abrirá todas as suas opções, dentre elas, a troca da forma de pagamento.

  • Como alterar uma doação em cartão de credito para boleto?

    Em sua ÁREA DO DOADOR, é possível alterar a doação de CARTÃO DE CRÉDITO para BOLETO BANCÁRIO.


    Para acessar a sua ÁREA DO DOADOR, você deve acessar primeiro a PÁGINA DE DOAÇÃO da ONG para qual você faz a sua contribuição. O mesmo link por onde você fez a sua doação inicial. (Ex de link: https://testeup.apoiar.co) Acima da LOGOMARCA da ONG, clique em “ÁREA DO DOADOR”. Para acessa-la, use o mesmo e-mail e senha gerados no dia da doação. Nas guias, clique na opção “DOAÇÕES”. Ao clicar em sua Fatura, você abrirá todas as suas opções, dentre elas, a troca da forma de pagamento.

Acessos

  • O doador não lembra a senha, o que fazer?

    Clicar na frase “Esqueci minha senha” e aguardar e-mail de redefinição.



  • Como acesso as aulas da Academia Bliiv para OSCs?

    Em sua plataforma, na aba  CURSOS, é possível ter acesso a todas as aulas da Academia Bliiv.

  • Como mudar o meu e-mail principal?

    Entrar em contato com o time de suporte através do ATENDIMENTO em sua plataforma.

  • Como ter um e-mail extra para receber o boleto da bliiv?

    Entrar em contato com o time de suporte através do ATENDIMENTO em sua plataforma.

  • Onde consigo pegar o link da minha pagina de doação?

    Em sua plataforma, na aba FERRAMENTAS > LINK PARA REDES SOCIAIS.

Outros

  • Consigo fazer campanhas de Crowdfunding na plataforma?

    Em sua plataforma, na aba FERRAMENTAS > CROWDFUNDING, é possível organizar sua própria campanha de arrecadação.

  • Qual horario de funcionamento do Suporte Online?

    Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta, no horário de 09h00 às 18h00. Após este horário, é possível usar a aba de atendimento, e entraremos em contato por e-mail na manhã do próximo dia útil.

  • Como funciona o suporte OFFLINE?

    Após enviar a mensagem pelo canal de ATENDIMENTO, o time de suporte entrará em contato no próximo dia útil.

  • Quero uma mentoria com o especialista, como solicitar?

    No canto direito inferior do seu Dashboar há um ícone de um Sino. Clique nele e, em seguida, clique para agendar sua Mentoria.

  • Qual e-mail de contato do da bliiv?

    Nosso e-mail de contato é suporte@bliiv.com.br

  • Como atualizar minha conta bancaria?

    Em sua plataforma, na aba de CONFIGURAÇÕES, é possível alterar sua conta bancária. Nota: a conta bancária deve estar vinculada ao seu CNPJ/CPF para que possa haver o resgate.



  • Quantas paginas de doação posso ter?

    Até 03 páginas de doação. Novas páginas de doação também podem ser adquiridas com o Upgrade de planos. Caso precise de mais páginas de doação, entre em contato com nosso suporte.

  • Onde encontro as NF referentes ao pagamento das mensalidades?

    Em sua plataforma, na aba FINANCEIRO, é possível ter acesso aos seus PAGAMENTOS E NOTAS FISCAIS. Caso a NF não esteja disponível, entrar em contato com o time de suporte.

  • Posso pagar minha mensalidade com meu saldo disponivel?

    Sim, é possível pagar a mensalidade com o saldo disponível.


    Para pagamentos com o saldo disponível, em sua barra de ferramentas, ir em PAGAMENTOS E NOTAS FISCAIS e clicar no botão PAGAR COM O VALOR DISPONÍVEL.

  • Quais são as formas de recebimento de doações?

    A sua ONG pode receber doações através de duas formas de pagamento: CARTÃO DE CRÉDITO e BOLETO BANCÁRIO e PIX.

  • Posso mudar a pagina de destino do doador após concluir sua doação?

    Sim, é possível mudar a página de destino do doador. 


    Acesse Ferramentas>Página de doação> VER CONFIGURAÇÕES AVANÇADAS>URL DE DESTINO PÓS DOAÇÃO


  • Como fazer a Integração com a API da RD STATION?

    Para fazer a integração  da API da RD Station, entrar em Ferramentas>Integrações> RD Station.

  • Como atualizar a logomarca de minha pagina de doação?

    É possível trocar a sua logomarca através de sua ferramenta de edição da página de doação.


    Em seu painel principal, vá até FERRAMENTAS > PÁGINA DE DOAÇÃO. Através do editor de sua página de doação, é possível trocar as edições, as logomarcas, imagem de fundo e cores padrão.

  • Como atualizar a imagem de fundo da minha pagina de doação?

    É possível trocar a sua imagem de fundo através de sua ferramenta de edição da página de doação.


    Em seu painel principal, vá até FERRAMENTAS > PÁGINA DE DOAÇÃO. Através do editor de sua página de doação, é possível trocar as edições, as logomarcas, imagem de fundo e cores padrão.

  • Como trocar as cores padrões da minha pagina de doação?

    É possível trocar suas cores padrão através de sua ferramenta de edição da página de doação.


    Em seu painel principal, vá até FERRAMENTAS > PÁGINA DE DOAÇÃO. Através do editor de sua página de doação, é possível trocar as edições, as logomarcas, imagem de fundo e cores padrão.

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